1 Titolare e identificazione

La piattaforma PsiAssist, accessibile all'indirizzo https://www.psiassist.com, è gestita da Gaita N. Cristian (C.F. GTANCR76T06Z129O), di seguito denominato "Gestore" o "Titolare".

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini:

E-mail: pr.psi.assist@gmail.com
Sito web: www.psiassist.com

Il Gestore è un operatore del settore della salute mentale con formazione in psicologia. PsiAssist non è un ente sanitario e non eroga prestazioni sanitarie in senso stretto: i servizi offerti hanno finalità di autovalutazione, informazione e orientamento psicologico.

2 Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si intende per:

Piattaforma: il sito web e la Progressive Web App (PWA) PsiAssist, incluse tutte le funzionalità, le API e i contenuti;
Utente: qualsiasi persona fisica che si registra e utilizza la piattaforma per finalità personali di autovalutazione e benessere;
Professionista: psicologo, psicoterapeuta, medico o altro professionista della salute mentale che si iscrive alla piattaforma per promuovere i propri servizi;
Account: il profilo personale dell'utente o del professionista, creato con credenziali univoche;
Crediti: unità virtuali della piattaforma utilizzabili per accedere ai servizi a pagamento; non sono moneta elettronica ai sensi della Direttiva 2009/110/CE;
Test / Questionario: strumento standardizzato di autovalutazione psicologica somministrato tramite la piattaforma;
Report: documento generato automaticamente dalla piattaforma sulla base delle risposte dell'utente, con finalità esclusivamente informative;
Servizi premium: funzionalità accessibili previo utilizzo di crediti (es. report approfonditi, Speed Test, analisi IA);
IA / Intelligenza Artificiale: modelli di elaborazione del linguaggio naturale utilizzati per generare interpretazioni testuali dei risultati dei test, senza finalità diagnostica.

3 Registrazione e account

3.1 Requisiti di registrazione

Per creare un account è necessario essere maggiorenni (18 anni compiuti), fornire dati veritieri e aggiornati, e accettare esplicitamente i presenti Termini e la Informativa Privacy. La registrazione con dati falsi è causa di immediata sospensione dell'account.

3.2 Credenziali e sicurezza

L'utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali (username e password). È vietato condividere l'accesso al proprio account con terzi. Il Gestore non risponde di accessi non autorizzati derivanti da negligenza dell'utente nella custodia delle credenziali. In caso di sospetto accesso non autorizzato, l'utente deve immediatamente modificare la password e segnalarlo al Gestore.

3.3 Unicità dell'account

È consentito un solo account per persona fisica. La creazione di account multipli allo scopo di eludere sospensioni o accumulare crediti in modo irregolare costituisce violazione dei presenti Termini e comporta la chiusura di tutti gli account associati e la perdita dei crediti accumulati. Lo stesso vale per abusi del programma inviti (account fittizi, email temporanee, auto-inviti o registrazioni coordinate).

3.4 Verifica dell'e-mail

Al termine della registrazione, la piattaforma invia un'e-mail di attivazione. L'account è operativo solo dopo la conferma dell'indirizzo e-mail tramite il link contenuto nel messaggio. Il link ha validità di 48 ore; trascorso tale termine, è necessario richiedere un nuovo link dalla pagina di login.

3.5 Aggiornamento dei dati

L'utente si impegna a mantenere aggiornati i propri dati di profilo, in particolare l'indirizzo e-mail, che è il canale principale per le comunicazioni di servizio. Il Gestore non risponde di mancate comunicazioni derivanti da un indirizzo e-mail errato o non più attivo.

4 Natura e limiti dei servizi

⚠ Dichiarazione fondamentale — leggere attentamente.
PsiAssist è una piattaforma di autovalutazione psicologica e benessere a finalità informativa e orientativa. I test, i questionari, i report e qualsiasi altro contenuto generato dalla piattaforma non costituiscono diagnosi clinica, parere medico, psicologico o psicoterapeutico e non sostituiscono in alcun modo una valutazione professionale qualificata. I risultati sono elaborati sulla base delle sole risposte fornite dall'utente al momento della compilazione e riflettono tendenze statistiche, non certezze individuali.

In presenza di sintomi psicologici o fisici, stati di disagio persistente, pensieri di autolesionismo o qualsiasi condizione che richieda attenzione clinica, l'utente è fortemente invitato a consultare immediatamente un medico, uno psicologo o uno psicoterapeuta abilitato.

4.1 Limitazione dell'interpretazione dei risultati basata su IA

Le funzionalità che utilizzano sistemi di Intelligenza Artificiale per generare interpretazioni testuali dei risultati (report approfonditi, analisi IA) producono testi di natura probabilistica, privi di giudizio clinico. L'IA non ha accesso alla storia clinica dell'utente, non valuta il contesto di vita e non può rilevare condizioni che richiedano intervento urgente.

4.2 Errori e imprecisioni

I test e i questionari presenti su PsiAssist sono adattati da strumenti scientificamente validati nella letteratura clinica di riferimento. Tuttavia, la somministrazione in modalità self-report su piattaforma digitale introduce variabili (comprensione delle domande, stato emotivo al momento della compilazione, intenzionalità delle risposte) che possono influenzare i risultati. Il Gestore non garantisce l'assenza di imprecisioni.

4.3 Continuità del servizio

Il Gestore si impegna a garantire la disponibilità della piattaforma, ma non risponde di interruzioni temporanee dovute a manutenzione programmata, guasti tecnici, attacchi informatici o cause di forza maggiore. In caso di interruzioni prolungate che compromettano l'utilizzo di crediti già acquistati, il Gestore valuterà soluzioni compensative caso per caso.

5 Catalogo dei servizi

PsiAssist offre i seguenti servizi, suddivisi per tipologia di accesso:

Servizio	Descrizione	Accesso
Profilo psicologico	Somministrazione progressiva di test clinici standardizzati (ansia, depressione, ADHD, autismo, PTSD, personalità PID-5, ecc.) con aggiornamento continuo del profilo	Gratuito
Report base	Report PDF gratuito al completamento di ciascun test, con punteggi, livelli e interpretazione testuale di base	Gratuito
Speed Test	Completamento rapido di un test in sessione unica; 2 crediti per domanda rimanente	Crediti
Report approfondito	Analisi dettagliata con interpretazione per sotto-scala, confronto normativo e suggerimenti personalizzati; 6 crediti per domanda	Crediti
Analisi IA	Elaborazione del profilo con intelligenza artificiale per generare un'interpretazione narrativa integrata dei risultati dei test completati	Crediti
Longevity Index	Calcolo personalizzato dell'indice di longevità basato su fattori fisici, sociali e comportamentali (meta-analisi Holt-Lunstad)	Gratuito
Elenco professionisti	Accesso all'elenco dei professionisti della salute mentale verificati, filtrabili per specializzazione, area geografica e modalità (online/in studio)	Gratuito
Collegamento professionista	Condivisione consensuale del proprio profilo e dei report con un professionista registrato sulla piattaforma	Gratuito + consenso esplicito

Il Gestore si riserva il diritto di modificare, aggiungere o rimuovere servizi in qualsiasi momento, con comunicazione preventiva agli utenti registrati per le modifiche che incidono su servizi già acquistati o crediti già impegnati.

6 Sistema di crediti

6.1 Natura dei crediti

I crediti PsiAssist (simbolo: ⭐) sono unità virtuali interne alla piattaforma, prive di valore monetario e non convertibili in denaro. Non costituiscono moneta elettronica ai sensi della Direttiva 2009/110/CE e non sono soggetti alla normativa bancaria. I crediti non sono cedibili, trasferibili o scambiabili tra utenti.

6.2 Modi per ottenere crediti

🛒

Acquisto Pacchetti di crediti acquistabili tramite i metodi di pagamento disponibili (carta, PayPal, ecc.)

🎯

Utilizzo dell'app Crediti guadagnati rispondendo ai test ogni 12 risposte completate (3–10 crediti, con probabilità variabile)

🏆

Milestone e insight Crediti assegnati al raggiungimento di traguardi (10, 25, 50, 100… risposte) e alla visualizzazione di insight rari o epici

🎁

Programma inviti Crediti assegnati quando una persona invitata tramite link personale si registra, verifica l'email e completa i primi passi significativi (es. primo report o profilo professionale). I premi sono progressivi e non legati al volume di messaggi inviati. Referrer e invitato ricevono entrambi i crediti previsti per ogni milestone raggiunta.

✨

Benvenuto all'attivazione Crediti omaggio assegnati una sola volta alla verifica dell'email, calcolati in base al costo del questionario premium più completo del catalogo (+ margine di utilizzo). Gli account professionista ricevono un bonus aggiuntivo del 25% rispetto agli utenti standard.

Meccanismo reward: Ogni 12 risposte ai test, la piattaforma assegna automaticamente crediti con distribuzione probabilistica: 70% di probabilità di ricevere 3 crediti, 25% di riceverne 5, 5% di riceverne 10 (jackpot). Questo meccanismo è parte dell'esperienza di gamification della piattaforma.

6.3 Scadenza dei crediti acquistati

I crediti acquistati non hanno scadenza, salvo diversa indicazione specificata al momento dell'acquisto di pacchetti promozionali. I crediti guadagnati tramite utilizzo dell'app (reward, milestone, insight) non hanno scadenza finché l'account è attivo.

6.4 Crediti e cancellazione dell'account

In caso di cancellazione volontaria dell'account, i crediti non utilizzati sono definitivamente persi e non danno diritto a rimborso. Per i crediti acquistati e non utilizzati nei 12 mesi precedenti alla richiesta di cancellazione, l'utente può richiedere rimborso proporzionale inviando richiesta motivata al Gestore prima di procedere alla cancellazione.

6.5 Contestazioni sui crediti

L'utente può verificare il proprio saldo crediti e lo storico movimenti nella sezione Profilo → Crediti. Contestazioni sul saldo devono essere comunicate entro 30 giorni dall'evento contestato; trascorso tale termine, il saldo registrato dalla piattaforma è da considerarsi definitivo.

7 Pagamenti e rimborsi

7.1 Metodi di pagamento

I pagamenti per l'acquisto di crediti e abbonamenti avvengono tramite i provider di pagamento certificati indicati nella pagina di checkout (es. Stripe, PayPal). I dati della carta di credito non vengono mai memorizzati sui server di PsiAssist: tutte le transazioni sono gestite direttamente dal provider di pagamento in conformità allo standard PCI-DSS.

7.2 Prezzi e IVA

I prezzi indicati nella piattaforma sono in Euro (€) e comprensivi di IVA ove applicabile. Il Gestore si riserva di aggiornare i prezzi in qualsiasi momento; le modifiche non si applicano ad acquisti già confermati.

7.3 Diritto di recesso (Codice del Consumo)

L'utente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto di crediti entro 14 giorni dalla data di acquisto, ai sensi dell'art. 52 D.lgs. 206/2005, inviando comunicazione scritta all'indirizzo e-mail del Gestore.

⚠ Perdita del diritto di recesso: Conformemente all'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con il preventivo consenso dell'utente. Pertanto, i crediti già parzialmente o totalmente utilizzati per accedere a servizi digitali (es. report generati, Speed Test avviati) non sono rimborsabili.

7.4 Rimborsi per malfunzionamenti

Se un servizio non viene erogato correttamente per cause imputabili alla piattaforma (es. crediti scalati ma report non generato per errore tecnico), l'utente ha diritto al ripristino dei crediti o alla rigenerazione del servizio, a scelta del Gestore. Le richieste devono essere presentate entro 30 giorni dall'evento, con indicazione dell'errore riscontrato.

7.5 Fatturazione

A ogni acquisto corrisponde un documento fiscale disponibile nella sezione Profilo → Storico acquisti. L'utente può richiedere fattura con dati fiscali specifici (P.IVA, ragione sociale) inviando richiesta entro 7 giorni dall'acquisto.

8 Sezione Professionisti

8.1 Iscrizione come professionista

La registrazione come professionista è aperta a psicologi iscritti all'albo, psicoterapeuti, medici specialisti in psichiatria e altri professionisti della salute mentale con qualificazione documentabile. Anche i professionisti non acquirenti di servizi a pagamento vengono pubblicati sull'elenco pubblico, con profilo base senza visibilità aggiuntiva.

8.2 Processo di verifica

Il Gestore verifica la qualificazione professionale prima di assegnare lo stato verified al profilo. La verifica richiede l'invio di documentazione comprovante l'abilitazione professionale (iscrizione all'albo, numero di registro, ecc.). Il Gestore si riserva di rifiutare o revocare la verifica in caso di documentazione falsa, scaduta o irregolare, con conseguente rimozione del profilo.

8.3 Servizi acquistabili dai professionisti

Profilo Plus: scheda arricchita nell'elenco e contenuti extra nel profilo pubblico;
Boost Visibilità: priorità in elenco, dashboard utenti e suggerimenti post-report;
Spotlight: massima priorità e vetrina esclusiva nel footer dell'app;
Accesso Report Clienti (servizio clinico separato): visibilità sui report con consenso esplicito del paziente.

Obbligo di riservatezza professionale: Il professionista che accede ai dati degli utenti tramite la funzione di collegamento è soggetto agli obblighi di segreto professionale di cui all'art. 622 c.p. e alle norme deontologiche del proprio ordine professionale. È assolutamente vietato esportare, condividere con terzi o utilizzare per finalità diverse dalla relazione terapeutica i dati psicologici degli utenti ricevuti tramite PsiAssist.

8.4 Responsabilità del professionista

Il professionista è l'unico responsabile del contenuto del proprio profilo pubblico, della correttezza delle informazioni relative alla propria qualificazione, e della gestione della relazione con i propri clienti/pazienti al di fuori della piattaforma. PsiAssist non è parte del rapporto terapeutico o professionale tra il professionista e l'utente.

8.5 Fatturazione e IVA per i professionisti

I professionisti che acquistano servizi pubblicitari ricevono fattura per ogni acquisto. I servizi acquistati dai professionisti sono soggetti a IVA secondo le aliquote vigenti. I professionisti che operano in regime fiscale agevolato sono tenuti a comunicare il proprio regime al momento dell'acquisto.

9 Regole di condotta

Comportamenti vietati

✖ Fornire risposte ai test in modo intenzionalmente falso o distorto allo scopo di manipolare i risultati o ottenere crediti in modo irregolare;
✖ Tentare di accedere a dati di altri utenti o estrarre dati dalla piattaforma con strumenti automatizzati (scraping, bot, crawling);
✖ Condividere pubblicamente screenshot di report altrui o contenuti protetti da copyright della piattaforma senza autorizzazione scritta;
✖ Creare account multipli per ottenere vantaggi non consentiti (es. accumulare crediti gratuiti, eludere sospensioni);
✖ Utilizzare la piattaforma per finalità commerciali non autorizzate, inclusa la promozione di servizi non approvati dal Gestore;
✖ Tentare di compromettere la sicurezza della piattaforma, incluso l'invio di codice malevolo, tentativi di SQL injection o accessi non autorizzati;
✖ Diffondere informazioni false o fuorvianti sulla natura clinica dei servizi offerti da PsiAssist;
✖ Utilizzare le funzionalità della piattaforma per raccogliere dati su terzi senza il loro consenso.

Comportamenti richiesti

✔ Rispondere ai test con onestà e riflessione, al fine di ottenere risultati utili e significativi;
✔ Mantenere aggiornati i propri dati di profilo, in particolare l'indirizzo e-mail;
✔ Segnalare tempestivamente eventuali malfunzionamenti, errori nei test o comportamenti sospetti di altri utenti;
✔ Rispettare la riservatezza dei dati altrui, in particolare per i professionisti che accedono ai report dei propri clienti;
✔ Consultare un professionista della salute mentale in caso di risultati che indichino condizioni che richiedano attenzione clinica.

10 Limitazione di responsabilità

10.1 Esclusioni generali

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Gestore non risponde per:

decisioni prese dall'utente sulla base dei risultati dei test o dei report generati dalla piattaforma;
danni indiretti, consequenziali, morali o di perdita di opportunità derivanti dall'utilizzo o dal mancato utilizzo della piattaforma;
interruzioni del servizio dovute a manutenzione programmata, guasti dei fornitori di infrastruttura, attacchi informatici o cause di forza maggiore;
imprecisioni dei risultati derivanti da risposte false, incomplete o non rappresentative fornite dall'utente;
contenuti e comportamenti dei professionisti registrati sulla piattaforma nella loro attività professionale al di fuori di PsiAssist.

10.2 Massimale di responsabilità

Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave del Gestore, la responsabilità complessiva di PsiAssist nei confronti di un singolo utente per danni derivanti dall'utilizzo della piattaforma non può superare l'importo dei crediti acquistati dall'utente nei 12 mesi precedenti all'evento dannoso.

10.3 Nessuna responsabilità per emergenze

In caso di emergenza psicologica o pensieri di autolesionismo, contattare immediatamente il Telefono Amico: 02 2327 2327, il Telefono Azzurro: 19696, o recarsi al pronto soccorso più vicino. PsiAssist non è un servizio di emergenza e non è monitorato h24.

11 Proprietà intellettuale

11.1 Contenuti della piattaforma

Tutti i contenuti della piattaforma — inclusi testi degli insight, struttura dei test adattati, algoritmi di scoring, design dell'interfaccia, codice sorgente, loghi e marchi — sono di proprietà del Gestore o dei rispettivi titolari di licenza, e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore (L. 633/1941) e dalla normativa sulla proprietà intellettuale.

È vietata la riproduzione, la distribuzione, la modifica o la creazione di opere derivate senza esplicita autorizzazione scritta del Gestore.

11.2 Strumenti clinici di riferimento

I test presenti su PsiAssist sono adattamenti di strumenti clinici standardizzati (es. DSM-5, PID-5, BDHI, IPIP-NEO) elaborati dalla letteratura psicologica internazionale. Tali strumenti restano di proprietà dei rispettivi autori/enti. PsiAssist utilizza versioni adattate per finalità di autovalutazione non clinica.

11.3 Dati dell'utente

L'utente mantiene la piena proprietà dei propri dati personali e delle proprie risposte ai test. Concede al Gestore una licenza limitata, non esclusiva e revocabile, al solo fine di erogare i servizi della piattaforma e di produrre statistiche aggregate anonime. Per maggiori dettagli, si rinvia all'Informativa Privacy.

12 Sospensione e cancellazione dell'account

12.1 Sospensione da parte del Gestore

Il Gestore può sospendere o chiudere un account in caso di:

violazione dei presenti Termini, dell'Informativa Privacy o della normativa applicabile;
fornitura di dati falsi o utilizzo di identità di terzi;
comportamenti che compromettano la sicurezza della piattaforma o ledano altri utenti;
mancato pagamento di importi dovuti;
inattività dell'account per un periodo superiore a 36 mesi consecutivi.

In caso di sospensione per inattività, l'utente sarà avvisato via e-mail con anticipo di almeno 30 giorni, con possibilità di riattivare l'account accedendo alla piattaforma.

12.2 Cancellazione volontaria

L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni → Account → Elimina account. La cancellazione è irreversibile: tutti i dati di profilo, le risposte ai test e i report saranno eliminati entro 30 giorni (salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge). I crediti non utilizzati sono persi definitivamente, salvo quanto previsto al §6.4.

12.3 Effetti della chiusura dell'account

Al momento della chiusura, cessano immediatamente tutti i diritti d'uso dei servizi. I dati sono resi inaccessibili entro 24 ore e definitivamente cancellati entro 30 giorni. I dati fiscali relativi agli acquisti sono conservati per 10 anni ai sensi della normativa tributaria.

13 Minori e capacità legale

PsiAssist è accessibile esclusivamente a persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni di età. È vietata la registrazione di minori. Il Gestore non raccoglie intenzionalmente dati di minorenni.

Qualora il Gestore venisse a conoscenza della presenza di un account intestato a un minore, procederà alla sua immediata chiusura e all'eliminazione di tutti i dati associati, previa comunicazione al soggetto esercente la responsabilità genitoriale, ove identificabile.

I genitori o tutori che riscontrino la presenza di dati di un minore sulla piattaforma sono pregati di segnalarlo tempestivamente all'indirizzo pr.psi.assist@gmail.com.

14 Reclami e risoluzione delle controversie

14.1 Procedura di reclamo

Disservizi, malfunzionamenti e reclami relativi ai servizi PsiAssist possono essere comunicati tramite il modulo di feedback disponibile nella piattaforma (Impostazioni → Feedback) oppure via e-mail a pr.psi.assist@gmail.com.

Il Gestore si impegna a prendere in carico il reclamo entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e a fornire una risposta motivata entro 30 giorni. Nei casi di maggiore complessità (es. contestazioni su crediti, verifica professionisti), il termine può essere prorogato di ulteriori 30 giorni con comunicazione all'interessato.

14.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Per le controversie relative ad acquisti online, l'utente consumatore può avvalersi della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

14.3 Contributo al miglioramento

Il Gestore accoglie con favore segnalazioni positive e negative, critiche costruttive e suggerimenti di miglioramento. Ogni feedback contribuisce al perfezionamento della piattaforma a beneficio di tutti gli utenti.

15 Modifiche ai presenti Termini

Il Gestore si riserva di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento, anche per adeguarsi a modifiche normative, evolutivi della piattaforma o nuove funzionalità.

Le modifiche sostanziali (che incidono su diritti degli utenti, costi o limiti di utilizzo) saranno comunicate con almeno 14 giorni di anticipo via e-mail e tramite avviso in-app. Le modifiche non sostanziali (corrizioni redazionali, chiarimenti, aggiornamenti di recapiti) sono efficaci dalla data di pubblicazione.

L'utilizzo continuato della piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di disaccordo con le modifiche sostanziali, l'utente ha il diritto di cancellare il proprio account e richiedere rimborso dei crediti non utilizzati entro il termine di preavviso di 14 giorni.

I presenti Termini sono in vigore dal Marzo 2023. Versione corrente: Aprile 2026.

16 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio dell'utente consumatore, ai sensi dell'art. 33, co. 2, lett. u), D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per i rapporti con i professionisti iscritti in qualità di operatori professionali (non consumatori ai sensi del Codice del Consumo), il foro esclusivamente competente è quello di Torino.

I presenti Termini non pregiudicano i diritti inderogabili dell'utente consumatore previsti dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.